COMUNICAZIONE EFFICACE PER GLI OPERATORI AL FRONT DESK DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI

Un corso di formazione sulla comunicazione efficace aiuta a prendere consapevolezza e a migliorare le proprie relazioni sociali, in modo trasversale e applicabile a diversi ambiti.

In ambito lavorativo, le soft skills consentono di sviluppare e affinare competenze che risultano indispensabili non solo per il lavoro quotidiano, ma anche per l’immagine delle Pubbliche Amministrazioni (PPAA) nei confronti degli utenti.

Il percorso di formazione sulla comunicazione proposto, della durata di 7 ore e specifico per gli operatori al front office, mira a migliorare le relazioni interpersonali, sia con il team di lavoro che con gli utenti. Durante il corso, i partecipanti acquisiranno strumenti utili per comprendere e gestire le eventuali conflittualità, disinnescandole  fin dai primi segnali.

Conoscere le caratteristiche, il processo, le modalità e gli strumenti della comunicazione interpersonale permette di sviluppare nuove modalità di interazione, potenziando le proprie capacità relazionali e le competenze professionali, favorendo così un maggiore empowerment. Inoltre, mantenere basso il livello di conflitto nelle interazioni con gli utenti contribuisce a una gestione serena del proprio lavoro e alla soddisfazione degli utenti stessi.

È ormai consolidato come buone competenze comunicative favoriscano l’organizzazione e il mantenimento di ambienti di lavoro sani e collaborativi.

Gli strumenti utilizzati durante il corso per migliorare l’efficacia comunicativa includeranno: consapevolezza comunicativa, comunicazione verbale e non verbale, ascolto attivo ed empatico, comunicazione assertiva, tecnica dei Messaggi Io/Messaggi Tu, brainstorming, problem solving e role playing.

• Comunicazione efficace.
• Ascolto attivo.
• Comunicazione assertiva e sviluppo dell’efficacia personale.
• Prevenzione dei conflitti.
• Gestione dei conflitti in situazioni critiche.
• Sviluppo di strategie che favoriscono la collaborazione.
• Tecniche di comunicazione persuasiva.
• Metodologie per la gestione di provocazioni e tentativi di manipolazione, attraverso l’individuazione di “utenti tipo”.
• Relazione con il back office.
• Discussione di casi pratici proposti dai corsisti.

MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE

Il corso può essere fruito in modalità on-line in diretta oppure può essere acquistato anche per la fruizione in differita della registrazione: la scelta della modalità di fruizione indicata sulla scheda di iscrizione può essere modificata anche successivamente tramite comunicazione alla Segreteria Organizzativa.

CREDENZIALI DI ACCESSO E LINK DEL CORSO

Due giorni prima della diretta verranno inviate ai nuovi partecipanti le credenziali per accedere all’Area Riservata CALDARINIeassociati dove verrà inserito il link del corso: chi ha già partecipato ad altri nostri corsi, ha già ricevuto le credenziali, troverà il corso visibile nella propria “dashboard”.

STRUMENTAZIONE NECESSARIA

Il corso è fruibile da PC o tablet, è consigliata la webcam ma non è indispensabile; per poter porre domande oralmente occorre il microfono, altrimenti si potranno porre le domande tramite chat.

REQUISITI TECNICI PER CONNESSIONE INTERNET

Si consiglia di  avere una connessione internet “stabile”.
I requisiti minimi di sistema per poter accedere al corso on-line sono i seguenti:

• Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Sistema operativo: Windows 7 o superiori, MacOS 10.9 o superiori

Il corso in DIRETTA comprende:

• Accesso all’area riservata CALDARINI&associati tramite credenziali
• Materiale didattico fornito dal docente
• Questionario di gradimento del corso
• Attestato di partecipazione al corso
• Registrazione del corso fruibile per 10 giorni
• Test di valutazione finale delle competenze (facoltativo)
• Certificato di attestazione delle competenze acquisite

In caso di assenza il giorno del corso è possibile, a seguito di richiesta, lo spostamento alla fruizione del corso registrato in differita, con possibilità di visione per 30 giorni.

Sono previste CONDIZIONI AGEVOLATE per le iscrizioni di minimo 2 partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tel 0522.337678 o segreteria@caldarinieassociati.it

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

LE QUOTE COMPRENDONO:  accesso alla diretta del corso o alla registrazione a seconda della modalità prescelta, materiale didattico in formato elettronico, accesso all’Area riservata CALDARINI&associati, attestato di partecipazione, questionario di gradimento, test di valutazione delle competenze con relativo certificato di attestazione.

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. ABBONAMENTO CORSI – sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it; per Abbonamenti sottoscritti prima del 1/04/20, 1 ingresso corrisponde ad 1 partecipante.
2. La registrazione, per chi sceglie il corso in differita, è fruibile previa attivazione del corso, dal terzo giorno successivo alla diretta. (In caso di problematiche audio e video durante la diretta, che ne limitano la qualità, il corso in differita non potrà essere acquistato).
3. La stessa quota è valida per tutti gli Enti con un numero di dipendenti assunti minore di 30.
4. Pacchetto Speciale Diretta: prevede la partecipazione al corso on-line in diretta di un numero massimo di 20 partecipanti per Ente alla quota complessiva indicata.
5. Pacchetto Speciale Differita: prevede l’accesso al corso online in differita di un numero illimitato di dipendenti dell’Ente per un massimo di 30 giorni alla quota complessiva indicata.
6. Sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni di minimo due partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it

Segreteria organizzativa
tel 0522.337678
e-mail segreteria@caldarinieassociati.it